Blog

Size Para Ödeyecek İlk 100 Müşteriyi Nasıl Kazanabilirsiniz? – 3/3

Müşteri hizmetleri bir pazarlama kanalıdır

Gleam’ın büyümesindeki en büyük etkenlerden birisi müşteri optimizasyonu olmuş. Destek almak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçen kullanıcıların %50’si ürün için para ödeyen müşterilere dönüşmüş. Bu yüzden sizinle iletişime geçen kişilere en kısa sürede geri dönüş yapmak ve onlara hizmetin en iyisini aldıklarını hissettirmek oldukça önemlidir.

  • Her zaman atak olun. Müşteriler dakikalar içerisinde çözülen hatalar karşısında hayrete düşmektedir. Müşterileri şaşırtmak onları etkilemenin en iyi yollarından birisidir.
  • Kişisel olarak e-posta atın. Otomatik mesajlarınızı kişisel mesajlardan 24 saat sonra gönderebilirsiniz.
  • Kullanıcıların sizinle kolayca iletişime geçebileceği bir kanal oluşturun.
  • Grup sohbet odası oluşturun. Gleam bunun için HipChat’i kullanmış.
  • Müşterilerinize her zaman nasıl muamele görmek istiyorlarsa o şekilde davranın.
  • Kullanıcılarınıza bir değer yaratın, onlara ne yapmaları gerektiğini gösterin, tavsiyeler verin, neyin işe yaradığını anlatın.
  • Üyeliğini iptal etmek isteyenlere karşı esnek olun. Adaletli davranın. Geri gelmek ya da arkadaşlarına sizden söz etmek isteyebilirler.

 
Eğer müşteri hizmetlerini doğru yönetebilirseniz ağızdan ağıza bunun nasıl yayıldığını ve büyümenize nasıl pozitif bir katkıda bulunduğunu göreceksiniz. Gleam müşterilerine bu ürünü nereden duyduklarını sorduğunda aldığı genel cevap “Bir arkadaşım tavsiye etti”, “Bir sohbette sizden söz edildiğini duydum” olmuş.

Müşteri ile girilen her etkileşim, onları etkilemek için bir fırsattır. Bu fırsatı kaçırmayın.

Gelen trafikle ilgili pazarlama faaliyetleri konusunda takıntılı olun

Eğer bir iş yürütüyorsanız içerik pazarlamaya ve gelen trafik için pazarlama faaliyetlerine zaman ayırmanız gerekmektedir. Gleam’a göre içerik pazarlamasının en iyi yolu geliştirdiğiniz ürünü tamamlayacak nitelikte müşterilerin sizi bulabilmesini sağlayacak harika içerikler yazmak…

Gleam’ın hedef kitlesi işini büyütmek isteyen, sosyal rekabet içinde olan ve Facebook fanlarını arttırmak isteyen kişilerden oluşmaktadır. Şirket zaman geçtikçe platformlarını kullanan kişilere odaklanarak daha fazla büyüme ve örnek olayları arttırma fırsatları aramış.

Gleam’e kayıt olan müşterilerin %30’u gelen trafik pazarlama aktivitelerinden elde edilmiş.

İçerik pazarlama ve gelen trafik pazarlama faaliyetleri için:

  • Düzenli olarak blog yazın
  • Trafiğinizi arttırmanıza olanak sağlayacak büyük bir doküman alanınız olsun
  • Slideshare üzerinden sunumlar paylaşın
  • Ürününüzle ilgili tanıtım ve kullanım videoları oluşturun, YouTube’a göre optimize edin
  • Bir WordPress eklentisi geliştirin ve bunu WordPress dizinine göre optimize edin
  • Rakiplerinize göre sizi öne çıkarabilecek anahtar kelimeleri bulmak için SEM Rush gibi bir araç kullanın
  • Önemli faaliyetlerinizi ön plana çıkaran içerikler hazırlayın
  • E-posta listenizi geliştirin

 
Olabildiğince çok takip edin

Teorinizi desteklemek için gerekli veriye sahip olduğunuzda karar vermek çok daha kolay olacaktır. Bu yüzden olabildiğince çok kanaldan faaliyetlerinizi izlemelisiniz.

  • Web Sitesi Analitikleri – Yönlendirme kaynakları, dönüşüm oranları, segmentasyon vb.
  • Hatalar – Uygulama ve yazılım hatalarını olabildiğince takip altına alın
  • Yeni kullanıcı kayıtları, bir üst pakete geçen ya da hesabını bir alt pakete çeviren kullanıcıları takip edin. Hangi sebeplerden dolayı değişiklik yapıyorlar?
  • Doğrulama hataları – Kullanıcılarınız nasıl ve ne zaman sıkılıyor?
  • Sosyal bildirimler – Kimler sizin hakkınızda konuşuyor? İyi mi yoksa kötü mü bahsediyorlar?

 
Her şeyi otomatikleştirin

Eğer düzenli olarak bir iş yapıyorsanız onu otomatikleştirin. Gleam’ın otomatikleştirilmiş süreçlerinden bazıları aşağıdaki gibidir:

  • Sunucu kurulumu
  • Sohbet odalarına giren kişileri bildiren alarmlar
  • Aylık ödeme döngüleri
  • Dolandırıcılık tespiti
  • Yaşam döngüsü e-postaları
  • Üst versiyona geçiş / Alt versiyona geçiş

 
Süreçleri otomatize etmek size zaman kazandıracaktır.

Örnek olay çalışmaları çok değerlidir

Gleam ekibi için büyüme konusunda en değerli faaliyetlerden birisi ürün kullanıcıları ile ilgili örnek bir olay hakkında yazmak olmuş. Gerçekleştirilen bu faaliyet şirketin tüm müşterilerinin %25’inin kolayca kazanılmasını sağlamış.

Kullanıcılar ürününüzün gerçek dünyada kullanılış şeklini görmekten memnun olacaktır. Farklı türdeki kullanıcılarınızla ilgili kullanım örneklerini bir arada sitenize gelen tüm ziyaretçilere sunabilirsiniz.

Yeni trend bütünleşik pazarlama

Ürününüzle bir sinerji oluşturacak diğer ürünleri bulmak oldukça değerlidir. Gleam bu konuda MailChimp, Campaign Monitor ve Shopify ile başarılı bir entegrasyon sağlamış. Bu tarz ortaklıklar yalnızca satışlarınızı arttırmakla kalmaz, aynı zamanda size yeni müşteriler bulabileceğiniz pazarların kapılarını açar.

Bir şeyin işe yarayacağı ya da yaramayacağı konusunda asla varsayım yapmayın

En iyi şirketler yenilikleri denemekten asla çekinmezler. Bu durum sizin girişiminiz için de geçerlidir.  Bir faaliyeti gerçekleştirmenin en iyi yolu hakkında ortaklarınızla, tasarımcınızla ya da mühendislerinizle pek çok kez konuşacaksınız. Butonu buraya koyalım, rengini değiştirelim, ana sayfada en fazla şu kadar sekme olmalı gibi pek çok farklı konu bu sohbetlerin gündem maddesi olacaktır.

Eğer bir değişiklik yapmak istiyorsanız işe yarayıp yaramayacağını test etmelisiniz. Eğer metriklerinizde düşüş varsa bu değişikliği geri çekin, eğer yükseliş görüyorsanız devam edin. Egonuzun işe yarayacağını varsaydığı harika bir fikriniz olduğu konusunda sizi ikna etmesine izin vermeyin.

Ücretsiz sunulan araçlar viral etkisi yaratır

Gleam’ın diğer %30 yeni kullanıcı kaydı ücretsiz sunduğu eklentiler ve rakipleri ile kıyaslama yaptıkları içeriklerin aranmasından gelmiş. Kendi viral döngünüzü bulmak pazarlama bütçenize çok fazla yatırım yapmaksızın işinizin büyümesi için harika bir kaynak sağlar.

 
 
Kaynak:

Lessons Learned Growing to Over 100 Customers