Halkla İlişkiler Programınızın Etkinliğini Nasıl Ölçebilirsiniz?
Şirket sahipleri ve liderler arasında“Halkla ilişkilere bir sürü para yatırdım fakat işe yaramadı” ifadesi yaygın bir şikâyettir. Geoffrey James bir makalesinde “Halkla ilişkilere ayda 10.000 dolar yatıran ve bunun çok azını geri kazanan insanlar tanıyorum” demiştir. Bu durum üzücüdür çünkü halkla ilişkiler yatırımınızdan pozitif medya yorumları almak düşünüldüğü kadar zor değildir.
Tabi şunu da eklemek gerekir ki halkla ilişkiler yalnızca “medyadan pozitif geri bildirim almak” değildir. Eğer bu işe ayda 10.000 dolar yatırıyorsanız ve işler beklediğiniz gibi gitmiyorsa birşeyleri yanlış yapıyorsunuz demektir. Bu hatalara aşağıda birkaç örnek verilmektedir:
Halkla ilişkiler firmanızdaki reklamcılara yalnızca medya görüşmelerini güvenli bir şekilde tamamlamaları görevini verdiniz.
Gerekli zamanı onlara tanımadınız. Basında çıkacak içeriklerin hazırlanması hatta blog yazılarının hazırlanması belirli bir zaman almaktadır.
Firmanız size doğru hedefler koymanız için yardımcı olmadı.
Firmanız doğru hedefler koydu fakat siz bunları gerçekçi bulmadınız.
Firmanız gerçek şirket sonuçlarını etkili bir şekilde nasıl ölçüleceğini bilmiyor.
Firmanız tanıtım için harcadığınız eforla doğru iletişimi kuramıyor. Ayda 10.000 dolar için daha fazla basında yer almalısınız.
Peki halkla ilişkiler programınızın doğru işletildiğinden nasıl emin olacaksınız? Yatırımlarınızın geri dönüşünü ölçebilmenizi sağlayacak bir takım metrikler bulunmaktadır.
Soft Metrikler
Soft metrikler, bir halkla ilişkiler kampanyasının sanat kısmıdır. Bu metrikler size neyin iyi hissettirdiğini gösterir. Ön sezileriniz size birşeylerin yolunda olduğunu söyler ve bunu kanıtlamak için gerçek rakamlara ihtiyacınız yoktur.
Medya izlenimleri
Reklam denkliği
Ziyaretçiler
Tekil ziyaretçiler
Sayfa görüntüleme sayısı
Aboneler
Ziyaret oranları
Fanlar, takipçiler, görüntüleyenler
Sosyal paylaşımlar
Fikirler
Facebook fanlarınızın sayısı ya da Twitter’daki takipçileriniz size kendinizi iyi hissettirir. Aylık trafikteki düzenli artış ve insanların sizden söz etmesi, paylaşması size kendinizi iyi hissettirir. Fakat bunların gerçek anlamı nedir?
Bu tarz aktiviteler marka farkındalığı, kredibilitesi ve ikna edilen pazar payının büyüklüğünü gösterir. Hepsi bir işletmenin büyümesinde çok önemlidir ve ölçülmesi bir o kadar zordur. Google Analytics, Squeeze, Talkwalker Alerts, Symosos ve Hootsuite gibi uygulamalarla bu aktiviteleri takip edebilir,rakiplerinizin durumu ile kendi şirketinizi kıyaslayabilirsiniz.
Veri Güdümlü Metrikler
Bir medya ilişkileri programının işletmeye yansıyan gerçek sonuçlarını ölçmek oldukça zordur. Halkla ilişkiler faaliyetleri yatırımınızın geri kazanımını hesaplamak için veri güdümlü metrikleri kullanmanız gerekir. Şirket adına yapılan sunumlar, konuşmalar, kazanılan ödüller ve etkinlikler medya ilişkileri perspektifi ile takip edilmelidir.
Şirketinizin medya kanallarının izlenmesi satışların arttırılmasına, satış döngülerinin kısaltılmasına ve pastadaki payın büyütülmesine yardımcı olur. Büyük veri müşterilerinizi, olası müşterilerinizi ve onlarla dış dünyada nasıl iletişime geçmeniz gerektiğini anlamanızı sağlar.
Halkla ilişkiler departmanınıza ihtiyaç duydukları bilgiyi ve yazılımları sağlamak, başarılı olmalarını kolaylaştırır. Buna müşteri ilişkileri yönetimi, izleme, analitikler ve hatta şirketinizin kar-zarar dengesi da dahildir. Eğer finansal durumunuzla ilgili tamamen şeffaf olamıyorsanız, onlara erişebilecekleri ve kontrol edebilecekleri finansal hedefler verebilirsiniz.
Halkla ilişkiler departmanınızın ya da firmanızın hedeflerine ulaşmaları için onları desteklerseniz, yatırımlarınızın kazanımlarını görebilirsiniz.
Kaynak: