Yıl 2016, artık pek çok uygulama var iletişim için, sosyal medya araçlarına her geçen gün yenisi ekleniyor ve her biri iş hayatına entegre edilebiliyor, bir markanın kullanıcılarına ulaşması, ürünlerini ya da hizmetlerini sunması, müşteri deneyimlerini gözlemlemesi çok kolay.