Bu yıl büyümekte olan şirketlerin çoğu müşterilere bakan yüzlerine yeni işe alımlar yapacaktır. Müşterilerle ilgilenen personeller onlarla etkileşime girmekte ve bu şirketlerin yüzü olmaktadır. Eğer siz de şirketinizde bu pozisyonlara personel alacaksanız gerçekten doğru adayları değerlendirdiğinizden nasıl emin olacaksınız?
Aşağıda Column Five’ın ve Zendesk yazılım firmasının paylaştığı veriler yer almaktadır.
İşe alım sıkıntıları
- Bu yıl şirketlerin %73’ü tam zamanlı çalışan sayısını arttırmayı planlamaktadır.
- Şirketlerin %52’si personel bulma, eğitim ve personel geliştirme konularında sıkıntı çekmektedir.
- Mühendislerden sonra en zor işe alım pozisyonları satış alanındadır.
- Şirket yetkililerinin %50’si deneyimli personeli etkilemenin ve muhafaza etmenin işin en zorlu kısmı olduğunu ifade etmiştir.
- Araştırmada yer alan şirketlerin %52’si, müşterilere hizmet edecek orta ve üst düzey pozisyonlarda doğru adayları işe alamadıklarını belirtmişlerdir.
İdeal aday
Şirketinizin müşterilere bakan yüzünde müşteri hizmetleri, satış yetkilileri, müşteri yöneticileri, marka yöneticileri ana rolü oynamaktadır. Şirketler bu pozisyonlara doğru personelleri alabilmek için global bir mücadele vermektedirler.
Kaliteli personel işinizin sağlığı için önemlidir.
- Tüketicilerin %75’i müşteri hizmetlerinden memnun kaldıkları için şirketlerden ürün ya da hizmet almaya devam ettiklerini belirtmişlerdir.
- Tüketicilerin %52’si iyi müşteri hizmetleri sağlayan şirketlere daha fazla para harcamak istediklerini söylemiştir.
Müşteriler
Müşteriler fikirlerinin önemli olduğunu hissetmek istemektedir. Doğru personeli işe almak müşterilerinize kendilerini daha önemli hissetmelerini sağlamanın en etkili yoludur.
Müşterilerin
- %92’si onlara saygılı bir şekilde davranılmasını istemektedir.
- %76’sı problemlerinin tekrarlanmayacağına dair güvence istemektedir.
- %72’ü bir açıklama beklemektedir.
- %72’si bir teşekkür beklemektedir.
- %63’ü isteklerini açıklamak için bir fırsat beklemektedir.
- %62’si bir özür beklemektedir.
Yaklaşımları için işe alın, yetenekleri doğrultusunda eğitin
Aramanız gereken kişisel özellikler:
- Nezaket
- Yaratıcılık
- Empati
- Merak
- İyimserlik
- Takım Çalışması
Yetenekleri geliştirmek için vermeniz gereken eğitimler
- Müşteri hizmetleri uzmanlığı
- İki dil/ Çok dil kapasitesi
- Pozitif dil kullanımı
- Müşterileri okuma yeteneği
- İkna kabiliyeti
Kaynak:
How to Hire Employees Your Clients Will Love